QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Giường Bệnh Đồng Nai là thương hiệu thuộc Công Ty TNHH MTV Thương Mại Thiết Bị Trần Nguyên, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp các sản phẩm giường bệnh, thiết bị hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm liên quan.

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Công Ty TNHH MTV Thương Mại Thiết Bị Trần Nguyên và khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đặt mua, thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm thông qua website giuongbenhdongnai.vn.

1. Thông tin đơn vị cung cấp

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ TRẦN NGUYÊN

Tên thương hiệu: GIƯỜNG BỆNH ĐỒNG NAI

Mã số thuế: 0319616523

Địa chỉ: 168/9 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Showroom Hồ Chí Minh: 168/9 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh (ô tô đậu cửa).

Hotline/Zalo: 0865 775 597 – 0901 696 532

Email: Giuongbenhdomgai@gmail.com

Website: giuongbenhdongnai.vn

Trong nội dung chính sách này, “Công ty”, “Giường Bệnh Đồng Nai”, “chúng tôi” được hiểu là Công Ty TNHH MTV Thương Mại Thiết Bị Trần Nguyên.

“Khách hàng”, “người mua”, “quý khách” là tổ chức, cá nhân thực hiện việc tìm hiểu, đặt mua hoặc giao dịch sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp.

2. Căn cứ pháp lý

Quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện trên cơ sở quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13;
• Các quy định pháp luật khác có liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ, thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, quyền và nghĩa vụ của các bên trong hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử bao gồm quyền, nghĩa vụ của chủ quản nền tảng, người bán và người mua. Đối với hoạt động của Giường Bệnh Đồng Nai, Công ty thực hiện các nghĩa vụ của bên bán và khách hàng thực hiện các quyền, nghĩa vụ tương ứng của người mua theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

3. Quyền của Giường Bệnh Đồng Nai

Công ty có các quyền sau:

3.1. Quyền cung cấp và kinh doanh sản phẩm

Công ty có quyền giới thiệu, cung cấp và kinh doanh các sản phẩm thuộc phạm vi hoạt động kinh doanh của mình theo quy định pháp luật.

Công ty có quyền quyết định về danh mục sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức bán hàng và các chính sách thương mại áp dụng tại từng thời điểm, phù hợp với quy định pháp luật.

3.2. Quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin

Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm đối với thông tin do mình cung cấp.

3.3. Quyền yêu cầu thanh toán

Công ty có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo giá bán, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch đã được hai bên thống nhất.

3.4. Quyền từ chối hoặc tạm dừng giao dịch

Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không thực hiện nghĩa vụ thanh toán, có dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Công ty có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt giao dịch theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.

3.5. Quyền xử lý yêu cầu của khách hàng

Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc các tài liệu cần thiết khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, bảo hành, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Việc yêu cầu thông tin nhằm xác minh nội dung giao dịch và bảo đảm việc xử lý được chính xác, minh bạch.

4. Nghĩa vụ của Giường Bệnh Đồng Nai

Công ty cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

4.1. Cung cấp thông tin chính xác

Công ty có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp về sản phẩm, bao gồm các thông tin cần thiết như tên sản phẩm, đặc điểm, công dụng, thông số kỹ thuật, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, bảo hành và các điều kiện giao dịch có liên quan.

Thông tin sản phẩm được công bố trên website có thể được cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với sản phẩm thực tế và quy định pháp luật.

4.2. Bảo đảm chất lượng sản phẩm

Công ty có trách nhiệm cung cấp sản phẩm đúng với nội dung đã công bố và thỏa thuận với khách hàng.

Sản phẩm được cung cấp phải đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, số lượng, chủng loại và các đặc điểm đã được hai bên thống nhất.

4.3. Thực hiện nghĩa vụ giao hàng

Công ty có trách nhiệm thực hiện giao hàng theo thời gian, địa điểm và phương thức đã thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4.4. Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Công ty có trách nhiệm thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách được công bố trên website, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật có liên quan.

Việc đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện, thời hạn và phạm vi áp dụng cụ thể của từng sản phẩm.

4.5. Bảo vệ thông tin của khách hàng

Công ty có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và thực hiện giao dịch.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin của khách hàng được thực hiện theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật được Công ty công bố.

Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP cũng yêu cầu áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

4.6. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Công ty có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và giao dịch theo quy trình của Công ty và quy định pháp luật.

Việc giải quyết được thực hiện trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

5. Quyền của khách hàng/người mua

Khách hàng có các quyền sau:

5.1. Quyền được cung cấp thông tin

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng.

5.2. Quyền lựa chọn sản phẩm

Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi các lựa chọn mà Công ty cung cấp.

5.3. Quyền được nhận sản phẩm đúng thỏa thuận

Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty cung cấp sản phẩm đúng với thông tin đã công bố và nội dung đã thỏa thuận trong giao dịch.

5.4. Quyền được bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền

Trong trường hợp đáp ứng các điều kiện theo chính sách áp dụng, khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm.

Việc thực hiện quyền này được căn cứ vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thời hạn bảo hành/đổi trả và các điều kiện cụ thể được Công ty công bố.

5.5. Quyền phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có quyền phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ và quá trình thực hiện giao dịch.

Công ty có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định áp dụng.

5.6. Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền được bảo vệ thông tin cá nhân và các thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật.

6. Nghĩa vụ của khách hàng/người mua

Khách hàng có trách nhiệm:

6.1. Cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng phải cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và trung thực để Công ty có thể xác nhận đơn hàng, liên hệ và thực hiện việc giao hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thông tin do mình cung cấp.

6.2. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận với Công ty.

Trường hợp khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán, Công ty có quyền tạm dừng hoặc không thực hiện giao dịch theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

6.3. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và các thông tin cơ bản của sản phẩm khi nhận hàng.

Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc không phù hợp với đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho Công ty hoặc đơn vị giao hàng trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

6.4. Tuân thủ điều kiện giao dịch

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện giao dịch, chính sách mua hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và đổi trả được Công ty công bố trên website.

6.5. Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật

Khách hàng không được sử dụng website, thông tin hoặc các phương thức liên hệ của Công ty để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo thông tin hoặc các hành vi khác vi phạm pháp luật.

7. Giao dịch và xác nhận đơn hàng

Khi khách hàng thực hiện đặt hàng thông qua website, điện thoại, Zalo hoặc các phương thức liên hệ khác của Giường Bệnh Đồng Nai, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm và đơn hàng trước khi xác nhận mua.

Các thông tin cần kiểm tra bao gồm:

• Tên và loại sản phẩm;
• Số lượng sản phẩm;
• Giá bán;
• Chi phí vận chuyển và các chi phí khác nếu có;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Số điện thoại người nhận;
• Phương thức thanh toán;
• Chính sách bảo hành, đổi trả;
• Các điều kiện khác liên quan đến giao dịch.

Đơn hàng được xác nhận khi Công ty tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng.

Trong trường hợp thông tin đặt hàng có sai sót hoặc có vấn đề phát sinh, Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận trước khi thực hiện giao hàng.

8. Chính sách khuyến mại và giá bán

Giá bán sản phẩm được công bố trên website hoặc được Công ty thông báo trực tiếp cho khách hàng tại thời điểm giao dịch.

Các chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Trường hợp có chương trình khuyến mại, Công ty sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết về nội dung và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

Quy định này phù hợp với yêu cầu tại Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP về việc cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về hình thức khuyến mại áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử.

9. Trách nhiệm khi phát sinh vi phạm

Trường hợp một bên không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ đã thỏa thuận, bên đó phải chịu trách nhiệm theo nội dung giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.

Đối với trường hợp khách hàng không thanh toán, cung cấp thông tin sai lệch hoặc có hành vi gian lận, Công ty có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Đối với trường hợp Công ty cung cấp sản phẩm không đúng với thỏa thuận hoặc không thực hiện đúng nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình, Công ty có trách nhiệm phối hợp với khách hàng để kiểm tra, khắc phục và thực hiện quyền lợi của khách hàng theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Giường Bệnh Đồng Nai thông qua các phương thức sau:

Hotline/Zalo: 0865 775 597 – 0901 696 532

Email: Giuongbenhdomgai@gmail.com

Địa chỉ: 168/9 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khi gửi yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm, nội dung yêu cầu và các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi cho khách hàng trong thời gian phù hợp với tính chất của vụ việc.

11. Giải quyết tranh chấp

Giường Bệnh Đồng Nai và khách hàng ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh bằng phương thức thương lượng, thiện chí và hợp tác.

Trường hợp các bên không thể tự giải quyết được tranh chấp, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện trên cơ sở hợp đồng, thông tin giao dịch, chứng từ liên quan, quy định của pháp luật và quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

12. Điều khoản chung

Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung chính sách được công bố trên website khi thực hiện giao dịch với Giường Bệnh Đồng Nai.

Quyền và nghĩa vụ của Công ty và khách hàng được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp một hoặc một số nội dung của chính sách này được xác định là không phù hợp hoặc không có hiệu lực theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên giá trị áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website giuongbenhdongnai.vn.