Căn cứ Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

Giường Bệnh Đồng Nai thuộc Công Ty TNHH MTV Thương Mại Thiết Bị Trần Nguyên cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch được thực hiện thông qua website giuongbenhdongnai.vn theo nguyên tắc công khai, minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định của pháp luật.

Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận, trình tự xử lý, thời hạn phản hồi và các biện pháp hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Giường Bệnh Đồng Nai thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

1.1. Liên hệ trực tuyến

Email: Giuongbenhdongnai@gmail.com

Website: giuongbenhdongnai.vn

Khách hàng có thể gửi nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua email hoặc các kênh liên hệ trực tuyến được Công ty công bố trên website.

1.2. Liên hệ qua điện thoại/Zalo

Hotline/Zalo: 0865 775 597 – 0901 696 532

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tiếp nhận thông tin, hướng dẫn cung cấp hồ sơ và hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh.

1.3. Liên hệ trực tiếp hoặc bằng văn bản

CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ TRẦN NGUYÊN

Địa chỉ: 168/9 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Showroom Hồ Chí Minh: 168/9 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh (ô tô đậu cửa).

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ trên trong thời gian làm việc của Công ty.

2. Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để việc tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng;
• Số điện thoại và/hoặc địa chỉ email;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nếu có;
• Tên sản phẩm, số lượng sản phẩm;
• Thời điểm mua hàng hoặc nhận hàng;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Nội dung yêu cầu Công ty hỗ trợ hoặc giải quyết;
• Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc các tài liệu khác có liên quan, nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các thông tin và tài liệu do mình cung cấp.

Trong trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ hoặc chưa đủ cơ sở để xác minh, Công ty có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết trước khi đưa ra kết quả xử lý.

3. Trình tự tiếp nhận và giải quyết

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức được công bố tại Chính sách này.

Sau khi tiếp nhận, Công ty kiểm tra sơ bộ nội dung và xác định phạm vi vấn đề cần xử lý.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Đối với các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại có đầy đủ thông tin cần thiết, Công ty sẽ xác nhận việc tiếp nhận và thông báo cho khách hàng về quá trình xử lý.

Trường hợp nội dung chưa đầy đủ, Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu liên quan.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Công ty tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan đến vụ việc, bao gồm thông tin đơn hàng, sản phẩm, tình trạng giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và các nội dung khác có liên quan.

Tùy thuộc vào tính chất vụ việc, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc các tài liệu cần thiết để phục vụ việc xác minh.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, Công ty sẽ xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Phương án xử lý có thể bao gồm:

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm;
• Khắc phục hoặc sửa chữa sản phẩm;
• Thực hiện bảo hành;
• Đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng;
• Hoàn tiền theo điều kiện được áp dụng;
• Bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin giao dịch;
• Thực hiện các biện pháp hỗ trợ khác phù hợp với chính sách của Công ty và quy định pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả

Công ty thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp, bao gồm điện thoại, Zalo, email hoặc phương thức khác do khách hàng cung cấp.

Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có quyền cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc yêu cầu Công ty xem xét lại vụ việc theo quy định.

4. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Để bảo đảm việc xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện minh bạch, Công ty áp dụng thời hạn xử lý như sau:

Thời hạn nêu trên là thời hạn xử lý dự kiến của Công ty, không phải thời hạn pháp luật bắt buộc trong mọi trường hợp.

Đối với những vụ việc có tính chất phức tạp, cần kiểm tra thực tế sản phẩm, xác minh thông tin với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất, đơn vị bảo hành hoặc bên thứ ba có liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thời hạn dự kiến.

Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo.

5. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Tùy thuộc vào nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp hỗ trợ sau:

• Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết;
• Kiểm tra thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch;
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
• Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh tình trạng giao hàng;
• Phối hợp với đơn vị bảo hành hoặc nhà cung cấp để kiểm tra sản phẩm;
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc các quyền lợi khác theo chính sách;
• Thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;
• Cung cấp thông tin về kết quả xử lý và phương án giải quyết cho khách hàng.

Việc lựa chọn biện pháp xử lý được căn cứ vào nội dung phản ánh, tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ giao dịch, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật có liên quan.

6. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của Công ty

Công ty có quyền từ chối hoặc không chấp nhận yêu cầu trong trường hợp có căn cứ xác định yêu cầu không thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc không đáp ứng điều kiện theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Một số trường hợp có thể bao gồm:

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh được giao dịch;
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc thời hạn áp dụng chính sách đổi trả;
• Hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển sản phẩm không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không được Công ty ủy quyền;
• Yêu cầu không phù hợp với điều kiện bảo hành, đổi trả đã được công bố;
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách để trục lợi;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp từ chối yêu cầu, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về lý do từ chối và căn cứ liên quan.

7. Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết

Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có quyền gửi yêu cầu xem xét lại và cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc chứng cứ liên quan.

Công ty sẽ tiếp nhận và xem xét lại vụ việc trên cơ sở thông tin mới được cung cấp.

Trường hợp các bên không thể thống nhất được phương án giải quyết, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

8. Nguyên tắc giải quyết

Giường Bệnh Đồng Nai cam kết việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc:

• Công khai và minh bạch;
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Tiếp nhận và xử lý thông tin khách quan;
• Bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật;
• Không gây khó khăn, cản trở trái quy định đối với việc phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và thiện chí hợp tác.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ TRẦN NGUYÊN

Thương hiệu: Giường Bệnh Đồng Nai

Mã số thuế: 0319616523

Địa chỉ: 168/9 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Showroom Hồ Chí Minh: 168/9 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh (ô tô đậu cửa).

Hotline/Zalo: 0865 775 597 – 0901 696 532

Email: Giuongbenhdongnai@gmail.com

Website: giuongbenhdongnai.vn